Hizmet Masası modülü ne işe yarar?
Çalışanların iç destek talepleri, problem ve değişiklik yönetimi.
Son güncelleme: 20 Eki 20261 dk okuma
Hizmet Masası, çalışanlarınızın IT ve iç destek taleplerini yönetmek içindir. Müşteri Hizmetleri'nden ayrıdır; dış müşterilere değil, şirket içine hizmet verir.
- Destek Talepleri: Olay, hizmet talebi, erişim talebi gibi türler; öncelikler ve tanımlı durum akışı
- Çalışan destek merkezi: Çalışanların talep açtığı ve kendi taleplerini izlediği portal
- Hizmet Kataloğu: Formlar ve onay adımları
- Problemler ve Değişiklikler: Değişiklik kurulu (CAB) onayları ve değişiklik takvimi
- Talep kategorileri, SLA tanımları (resmî tatilleri içe aktarma dahil) ve eskalasyon kuralları
SLA ve IT bilgi bankası Tam Paket kapsamındadır.
Bu içerik işinize yaradı mı?
İlgili makaleler
Hâlâ desteğe mi ihtiyacınız var?
Ekibimiz size yardımcı olmaktan memnuniyet duyar.