Müşteri hizmetleri raporunda neler var?
Akış, kanallar, memnuniyet ve temsilci performansı.
Son güncelleme: 20 Eki 20261 dk okuma
Müşteri hizmetleri raporu şu bölümleri içerir:
- Günlük akış: Gelen, çözülen ve açık konuşmalar
- Kanallar: E-posta, portal, canlı destek ve diğer kanalların dağılımı
- Memnuniyet: Puan dağılımı ve müşteri yorumları
- Temsilciler: Temsilci bazında performans
- Posta kutusuna göre e-posta
- Kanal ve cihaz
Tam Paket'te ayrıca canlı destek bölümü bulunur: yanıtlanan, kaçırılan ve terk edilen sohbetler ve yoğunluk haritası.
Raporları CSV olarak indirebilir ve yöneticiler için Haftalık yönetici e-postası alabilirsiniz. Rapor erişimi Destek Süpervizörü, Müşteri Hizmetleri Yöneticisi ve Destek Analisti rollerindedir.
Bu içerik işinize yaradı mı?
İlgili makaleler
Hâlâ desteğe mi ihtiyacınız var?
Ekibimiz size yardımcı olmaktan memnuniyet duyar.