Konuşma durumları ne anlama gelir?
Yeni, Açık, Müşteri bekleniyor, Beklemede, Çözüldü, Kapandı.
Son güncelleme: 20 Eki 20261 dk okuma
| Durum | Anlamı |
|---|---|
| Yeni | Henüz kimse ilgilenmedi. |
| Açık | Ekip üzerinde çalışıyor. |
| Müşteri bekleniyor | Müşteriden bilgi veya yanıt bekleniyor. |
| Beklemede | Dış bir işlem bekleniyor veya konuşma ertelendi. |
| Çözüldü | Sorun çözüldü. Müşteri yanıt verirse konuşma yeniden açılabilir. |
| Kapandı | Konuşma tamamlandı. |
| İstenmeyen | İstenmeyen içerik olarak işaretlendi. |
Yanıt gönderildikten sonra konuşmanın hangi duruma geçeceği, otomatik çözme ve otomatik kapatma süreleri markanın Yaşam döngüsü ayarlarından belirlenir.
Bu içerik işinize yaradı mı?
İlgili makaleler
- Konuşmaları nasıl atarım?Temsilciye veya ekibe atama ve toplu işlemler.
- Bir müşteri talebini IT ekibine nasıl aktarırım?Konuşmayı Hizmet Masası'na eskale etme.
- Müşteri ve firma kayıtları nasıl yönetilir?Kişiler, firmalar, birleştirme ve notlar.
- Konuşmanın önceliği neyi değiştirir?Öncelik seviyeleri ve hedef sürelere etkisi.
Hâlâ desteğe mi ihtiyacınız var?
Ekibimiz size yardımcı olmaktan memnuniyet duyar.