Müşteri ve firma kayıtları nasıl yönetilir?
Kişiler, firmalar, birleştirme ve notlar.
Son güncelleme: 20 Eki 20261 dk okuma
Müşteriler ekranında Kişiler ve Firmalar sekmeleri bulunur.
- Firmalara e-posta alan adları tanımlayabilirsiniz.
- Talepleri firma içinde paylaş ayarı açık olduğunda aynı firmadaki kişiler portalda birbirlerinin taleplerini görür.
- Mükerrer kişileri Kayıtları birleştir ile birleştirebilirsiniz. Bu işlem geri alınamaz.
- Müşteriye özel Özel çalışan notları ekleyebilirsiniz. Bu notları müşteri görmez.
- Konuşmanın yan panelinde müşterinin geçmiş konuşmaları ve zaman çizelgesi görünür.
Bu içerik işinize yaradı mı?
İlgili makaleler
- Konuşmaları nasıl atarım?Temsilciye veya ekibe atama ve toplu işlemler.
- Bir müşteri talebini IT ekibine nasıl aktarırım?Konuşmayı Hizmet Masası'na eskale etme.
- Konuşmanın önceliği neyi değiştirir?Öncelik seviyeleri ve hedef sürelere etkisi.
- Yanıt gönderirken CC ekleyebilir veya mesaj iletebilir miyim?CC, iletme ve başarısız yanıtı yeniden gönderme.
Hâlâ desteğe mi ihtiyacınız var?
Ekibimiz size yardımcı olmaktan memnuniyet duyar.