What do conversation statuses mean?
New, Open, Waiting for customer, Pending, Resolved and Closed.
Son güncelleme: 20 Eki 20261 dk okuma
| Status | Meaning |
|---|---|
| New | Nobody has handled it yet. |
| Open | The team is working on it. |
| Waiting for customer | Information or a reply is needed from the customer. |
| Pending | Waiting for an external action, or the conversation is snoozed. |
| Resolved | The issue is resolved. A customer reply may reopen it. |
| Closed | The conversation is complete. |
| Spam | Marked as unwanted content. |
The status after sending a reply, automatic resolution and automatic closure periods are configured in the brand's Lifecycle settings.
Bu içerik işinize yaradı mı?
İlgili makaleler
- Konuşmaları nasıl atarım?Temsilciye veya ekibe atama ve toplu işlemler.
- Bir müşteri talebini IT ekibine nasıl aktarırım?Konuşmayı Hizmet Masası'na eskale etme.
- Müşteri ve firma kayıtları nasıl yönetilir?Kişiler, firmalar, birleştirme ve notlar.
- Konuşmanın önceliği neyi değiştirir?Öncelik seviyeleri ve hedef sürelere etkisi.
Hâlâ desteğe mi ihtiyacınız var?
Ekibimiz size yardımcı olmaktan memnuniyet duyar.