Müşteri hizmetleri rolleri arasındaki farklar nelerdir?
Temsilci, süpervizör, yönetici, analist ve hafif temsilci yetkileri.
Son güncelleme: 20 Eki 20261 dk okuma
| Rol | Neler yapabilir? |
|---|---|
| Destek Temsilcisi | Konuşmaları okur ve yanıtlar, müşteri kaydı oluşturur ve günceller, canlı ziyaretçileri görür ve davet eder, bilgi bankası makalesi düzenler (yayımlayamaz). |
| Hafif Temsilci | Konuşmaları okur ve yalnızca iç not yazar. Müşteriye yanıt veremez; kendisine konuşma atanmaz. |
| Destek Süpervizörü | Temsilcinin yaptıklarına ek olarak atama yapar, konuşma birleştirir, mesaj redakte eder, müşteri kayıtlarını birleştirir, raporları görür, canlı sohbetleri izler ve makale yayımlar. Ayarları görür ama değiştiremez. |
| Müşteri Hizmetleri Yöneticisi | Süpervizör yetkilerine ek olarak tüm müşteri hizmetleri ayarlarını yönetir. |
| Destek Analisti | Raporları ve ayarları salt okunur görür; konuşmalara erişmez. |
Ayrıca her temsilci için Erişim ayarından hangi konuşmaları göreceğini (tüm görüşmeler, ekibinin görüşmeleri, yalnızca kendi görüşmeleri) ve hangi markalarda çalışacağını sınırlayabilirsiniz.
Müşteri verilerini kalıcı olarak anonimleştirme yetkisi hiçbir hazır role dahil değildir. Bu yetkiyi yalnızca rolleri yönetebilen bir yönetici verebilir.
Bu içerik işinize yaradı mı?
İlgili makaleler
Hâlâ desteğe mi ihtiyacınız var?
Ekibimiz size yardımcı olmaktan memnuniyet duyar.