Müşterinin e-postasındaki ekler neden alınamadı?

Müşteriden gelen bir e-postadaki ekler şu durumlarda alınamaz:

• Eklerin toplamı 25 MB'ı aşıyorsa
• E-postada 20'den fazla dosya varsa
• Dosya türü desteklenmiyorsa (örneğin makro içeren bir Excel dosyası veya bir EXE dosyası)
• Çalışma alanınızın depolama kotası dolduysa

Bu durumda e-postanın kendisi kaybolmaz. Mesaj konuşmaya eklenir, yalnızca uygun olmayan dosyalar alınmaz. Gelen kutusunda alınamayan dosyaların adları "Bu dosya alınamadı" uyarısıyla gösterilir.

Müşteriye otomatik bilgilendirme

Müşteriye "Bazı ekleriniz alınamadı" konulu bir e-posta gider. Bu e-postada alınamayan dosyalar listelenir ve Talebime dosya ekle düğmesi yer alır. Düğme talebi portalda açar; müşteri buradan dosya başına 100 MB'a kadar dosya yükleyebilir. Yüklenen dosyalar konuşmada müşteri yanıtı olarak görünür.

Bu bilgilendirmenin gönderilebilmesi için markanızın gönderen e-posta alan adının doğrulanmış olması gerekir. Düğmenin çıkması için de müşteri portalının yayında olması gerekir.