What does changing a conversation's priority do?
Priority levels and SLA targets.
Son güncelleme: 20 Eki 20261 dk okuma
The priority levels are Low, Normal, High and Urgent.
SLA targets are defined by priority. Changing priority recalculates first-response, next-response and resolution targets. Conversations approaching a deadline appear in the At risk view.
Bu içerik işinize yaradı mı?
İlgili makaleler
- Konuşmaları nasıl atarım?Temsilciye veya ekibe atama ve toplu işlemler.
- Bir müşteri talebini IT ekibine nasıl aktarırım?Konuşmayı Hizmet Masası'na eskale etme.
- Müşteri ve firma kayıtları nasıl yönetilir?Kişiler, firmalar, birleştirme ve notlar.
- Konuşmanın önceliği neyi değiştirir?Öncelik seviyeleri ve hedef sürelere etkisi.
Hâlâ desteğe mi ihtiyacınız var?
Ekibimiz size yardımcı olmaktan memnuniyet duyar.