Destek merkezine bilgi bankası makalesi nasıl eklenir?
Makale yazma, inceleme ve yayımlama.
Son güncelleme: 20 Eki 20261 dk okuma
Müşteri Hizmetleri'nin, IT bilgi bankasından ayrı, müşterilere açık bir makale kütüphanesi vardır. Bu kütüphaneyi Temel ve Tam Paket'te kullanabilirsiniz.
- Bilgi bankası ekranında kategori oluşturun.
- Yeni makale yazın. Makaleler Taslak olarak başlar.
- Gerekirse İncelemeye Gönder ile inceleme isteyin. İnceleyen kişi makaleyi yayımlayabilir veya gerekçe yazarak geri gönderebilir.
- Yayımla ile makaleyi yayına alın. Görünürlüğü Herkese açık olan makaleler portalda ve sohbet penceresinde görünür.
Her içerik değişikliği yeni bir sürüm oluşturur. Önceki sürümleri Sürüm Geçmişi'nden görüntüleyip geri yükleyebilirsiniz.
Destek Temsilcileri makale düzenleyebilir; yayımlama yetkisi Destek Süpervizörü ve üst rollerdedir.
Makale içeriği biçimlendirilmiş metin olarak gösterilir (başlıklar, listeler, tablolar, bağlantılar). Güvenlik ve gizlilik nedeniyle makalelerde harici görseller gösterilmez.
Bu içerik işinize yaradı mı?
İlgili makaleler
- Portal formunu botlara karşı nasıl korurum?Anonim portal formlarında zorunlu güvenlik doğrulaması.
- Makalelerin işe yarayıp yaramadığını nasıl görürüm?Okuyucu geri bildirimi ve görüntülenme sayıları.
- Müşteriye e-postayla gelen talep bağlantısı ne işe yarar?Giriş yapmadan tek bir talebi açan kişisel bağlantı.
- Talep bağlantıları nedir?Belirli bir ekibe doğrudan talep açtıran bağlantılar.
Hâlâ desteğe mi ihtiyacınız var?
Ekibimiz size yardımcı olmaktan memnuniyet duyar.