How are live chats assigned to agents?
Concurrent chat limits, queues and skills-based routing.
Son güncelleme: 20 Eki 20261 dk okuma
New chats are automatically offered to available agents. You can configure:
- Concurrent chats per agent: 1–20
- Team queue wait limit: 10–3,600 seconds
- Agent offer timeout: 5–120 seconds. If an agent does not accept in time, the chat is offered to the next agent.
- Skills-based routing: Assign skills, such as English or Billing, to route chats to suitable agents.
- Automatic away: Agents become away after an inactivity period of 0–240 minutes.
The Live desk screen shows agent availability and the waiting queue in real time.
Bu içerik işinize yaradı mı?
İlgili makaleler
- Sitemde oturum açmış müşterileri sohbet penceresinde tanıtabilir miyim?JavaScript API ve kimlik doğrulama anahtarı.
- Canlı ziyaretçiler ekranı ne işe yarar?Sitedeki ziyaretçileri görme ve davet etme.
- Proaktif davetler nedir?Ziyaretçilere otomatik sohbet daveti gönderme.
- Bir canlı sohbet ne zaman sona erer?Hareketsizlik süresi ve sohbetin talebe dönüşmesi.
Hâlâ desteğe mi ihtiyacınız var?
Ekibimiz size yardımcı olmaktan memnuniyet duyar.