Canlı sohbetler temsilcilere nasıl dağıtılır?
Eşzamanlı sohbet sayısı, kuyruk ve yetenek tabanlı yönlendirme.
Son güncelleme: 20 Eki 20261 dk okuma
Yeni sohbetler müsait temsilcilere otomatik olarak teklif edilir. Ayarlanabilen değerler:
- Temsilci başına eşzamanlı sohbet: 1–20
- Ekip kuyruğu bekleme sınırı: 10–3600 saniye
- Temsilciye teklif süresi: 5–120 saniye. Temsilci bu sürede kabul etmezse sohbet bir sonraki temsilciye geçer.
- Yetenek tabanlı yönlendirme: Temsilcilere yetenek atayarak (örneğin "İngilizce", "Faturalama") sohbetlerin doğru kişilere gitmesini sağlayın.
- Otomatik uzakta: Belirli bir süre (0–240 dakika) işlem yapmayan temsilci uzakta durumuna geçer.
Canlı masa ekranında kimin müsait olduğunu ve bekleme sırasını anlık olarak görebilirsiniz.
Bu içerik işinize yaradı mı?
İlgili makaleler
- Sitemde oturum açmış müşterileri sohbet penceresinde tanıtabilir miyim?JavaScript API ve kimlik doğrulama anahtarı.
- Canlı ziyaretçiler ekranı ne işe yarar?Sitedeki ziyaretçileri görme ve davet etme.
- Proaktif davetler nedir?Ziyaretçilere otomatik sohbet daveti gönderme.
- Bir canlı sohbet ne zaman sona erer?Hareketsizlik süresi ve sohbetin talebe dönüşmesi.
Hâlâ desteğe mi ihtiyacınız var?
Ekibimiz size yardımcı olmaktan memnuniyet duyar.