How are customer email replies added to the right conversation?
Email threading and request references.
Son güncelleme: 20 Eki 20261 dk okuma
Kiryon uses email headers and the request reference in the subject to add a customer's reply to the correct conversation. Replies stay in the same conversation when the customer uses their email client's Reply button.
- We recommend keeping the request reference in the subject.
- A reply received more than 45 days after the last exchange starts a new conversation.
- Replies to closed requests follow the brand's Lifecycle settings: the same request can reopen, or a new linked conversation can be created.
Bu içerik işinize yaradı mı?
İlgili makaleler
- Telefon görüşmelerini kayıt altına alabilir miyim?Telefonla gelen talepleri gelen kutusuna işleme.
- Bir göndericiyi veya ziyaretçiyi nasıl engellerim?E-posta, alan adı, IP ve ziyaretçi engelleri.
- Askıya alınan e-postalar nedir?Gelen kutusuna düşmeyen e-postaları inceleme.
- Müşteri yanıtları doğru konuşmaya nasıl eklenir?E-posta zincirleme ve talep numarası.
Hâlâ desteğe mi ihtiyacınız var?
Ekibimiz size yardımcı olmaktan memnuniyet duyar.