Hedef süreler (SLA) nasıl tanımlanır?
İlk yanıt, sonraki yanıt ve çözüm hedefleri.
Son güncelleme: 20 Eki 20261 dk okuma
Müşteri hizmetleri ayarları → Hedef süreler (SLA) sekmesinde politikalar oluşturabilirsiniz. Her politika, öncelik bazında dakika cinsinden üç hedef içerir:
- İlk yanıt: Müşteriye ilk yanıtın verilmesi gereken süre
- Sonraki yanıt: Müşterinin her yeni mesajına yanıt süresi
- Çözüm: Konuşmanın çözülmesi gereken süre
Hangi politika uygulanır?
Politikalara öncelik, kanal, marka, ekip, firma ve konuşma türü gibi koşullar eklenebilir (VE/VEYA). Birden fazla politika eşleşirse sıra numarası küçük olan uygulanır.
Politikaya bir çalışma saatleri takvimi bağlarsanız süre yalnızca mesai saatlerinde işler. Takvim bağlamazsanız süre kesintisiz işler.
Bu içerik işinize yaradı mı?
İlgili makaleler
Hâlâ desteğe mi ihtiyacınız var?
Ekibimiz size yardımcı olmaktan memnuniyet duyar.