Konuşmaları nasıl atarım?
Temsilciye veya ekibe atama ve toplu işlemler.
Son güncelleme: 20 Eki 20261 dk okuma
Bir konuşmanın sağ panelindeki Sorumlu ve Ekip alanlarından atama yapabilirsiniz. Atama yetkisi Destek Süpervizörü ve üst rollerdedir.
Toplu işlemler
Listede birden fazla konuşma seçip Toplu işlemler menüsünden aşağıdakileri uygulayabilirsiniz:
- Bana ata
- Şuna ata…
- Durum değiştir
- Etiket ekle
Tek seferde en fazla 100 konuşma seçilebilir.
Atamaları otomatikleştirmek için Otomasyon kuralları nasıl çalışır? makalesine bakın.
Bu içerik işinize yaradı mı?
İlgili makaleler
- Bir müşteri talebini IT ekibine nasıl aktarırım?Konuşmayı Hizmet Masası'na eskale etme.
- Müşteri ve firma kayıtları nasıl yönetilir?Kişiler, firmalar, birleştirme ve notlar.
- Konuşmanın önceliği neyi değiştirir?Öncelik seviyeleri ve hedef sürelere etkisi.
- Yanıt gönderirken CC ekleyebilir veya mesaj iletebilir miyim?CC, iletme ve başarısız yanıtı yeniden gönderme.
Hâlâ desteğe mi ihtiyacınız var?
Ekibimiz size yardımcı olmaktan memnuniyet duyar.