Konuşmanın önceliği neyi değiştirir?
Öncelik seviyeleri ve hedef sürelere etkisi.
Son güncelleme: 20 Eki 20261 dk okuma
Öncelik seviyeleri Düşük, Normal, Yüksek ve Acil'dir.
Hedef süreler (SLA) önceliğe göre tanımlandığından, önceliği değiştirdiğinizde ilk yanıt, sonraki yanıt ve çözüm hedefleri yeniden hesaplanır. Hedefi dolmak üzere olan konuşmalar Süresi riskli görünümünde listelenir.
Bu içerik işinize yaradı mı?
İlgili makaleler
- Konuşmaları nasıl atarım?Temsilciye veya ekibe atama ve toplu işlemler.
- Bir müşteri talebini IT ekibine nasıl aktarırım?Konuşmayı Hizmet Masası'na eskale etme.
- Müşteri ve firma kayıtları nasıl yönetilir?Kişiler, firmalar, birleştirme ve notlar.
- Yanıt gönderirken CC ekleyebilir veya mesaj iletebilir miyim?CC, iletme ve başarısız yanıtı yeniden gönderme.
Hâlâ desteğe mi ihtiyacınız var?
Ekibimiz size yardımcı olmaktan memnuniyet duyar.