Müşteri memnuniyeti (CSAT) anketi nasıl çalışır?

Marka ayarlarında Kapanışta memnuniyet sorulsun seçeneğini açtığınızda, çözülen konuşmalar için müşteriye anket gönderilir.

• Anket, çözümden 1–168 saat sonra gönderilir (varsayılan 24 saat). Konuşma bu sürede yeniden açılırsa anket gönderilmez.
• Müşteri Çok kötü'den Çok iyi'ye beş seviyeli bir ölçekte puan verir ve isteğe bağlı yorum yazar.
• Anket bağlantısı 7 gün geçerlidir ve bir kez yanıtlanabilir. Müşteri değerlendirmeyi portaldan da yapabilir.
• Müşteri "Bu tür anketleri almak istemiyorum" seçeneğiyle anketleri kapatabilir.

Düşük puanlar için Düşük memnuniyet puanı bildirimi ayarlanabilir. Sonuçlar müşteri hizmetleri raporunda görünür.