Otomasyon kuralları nasıl çalışır?
Tetikleyici, koşul ve eylemlerle iş akışı otomasyonu.
Son güncelleme: 20 Eki 20261 dk okuma
Müşteri hizmetleri ayarları → Otomasyon sekmesinde "şu olduğunda, şu koşullar varsa, şunu yap" mantığıyla kurallar oluşturabilirsiniz.
Tetikleyiciler
- Görüşme açıldığında
- Görüşme değiştiğinde
- Müşteri yazdığında
- İç not eklendiğinde
- Belirli süre sessiz kaldığında (en az 5 dakika; kontrol 5 dakikada bir yapılır)
Koşullar: durum, öncelik, kanal, marka, ekip, sorumlu, tür, etiket, firma, hedef süre ihlali, çeşitli olaylardan bu yana geçen süre, posta kutusu
Eylemler
- Durumu değiştir
- Önceliği ayarla veya bir kademe yükselt
- Ekibe ver, temsilciye ata, atamayı kaldır
- Etiket ekle/kaldır
- İç not yaz
- Bildir
Bir kuralın yaptığı her değişiklik konuşmaya iç not olarak yazılır. Kuralların ne zaman çalıştığını çalışma kaydından izleyebilirsiniz.
Bu içerik işinize yaradı mı?
İlgili makaleler
Hâlâ desteğe mi ihtiyacınız var?
Ekibimiz size yardımcı olmaktan memnuniyet duyar.