Yardım merkezi
Sorunuzun cevabı burada olabilir — talep açmadan önce bir arayın.
Gelen kutusunu kullanmak
Konuşmaları görüntüleme, yanıtlama, atama, erteleme ve birleştirme.
- Konuşmaları nasıl atarım?Temsilciye veya ekibe atama ve toplu işlemler.
- Bir müşteri talebini IT ekibine nasıl aktarırım?Konuşmayı Hizmet Masası'na eskale etme.
- Müşteri ve firma kayıtları nasıl yönetilir?Kişiler, firmalar, birleştirme ve notlar.
- Konuşmanın önceliği neyi değiştirir?Öncelik seviyeleri ve hedef sürelere etkisi.
- Yanıt gönderirken CC ekleyebilir veya mesaj iletebilir miyim?CC, iletme ve başarısız yanıtı yeniden gönderme.
- Bir mesajdaki hassas bilgiyi nasıl silerim?Mesaj redaksiyonu.
- Mükerrer konuşmaları nasıl birleştiririm?Aynı müşterinin konuşmalarını birleştirme.
- Bir konuşmayı nasıl ertelerim?Konuşmayı belirli bir zamana kadar listeden kaldırma.
- Aynı konuşmaya iki kişinin yanıt vermesini nasıl önlerim?Görüntüleme ve yazma göstergeleri.
- İç not nasıl yazılır, ekip arkadaşımı nasıl etiketlerim?Müşterinin görmediği notlar ve @bahsetme.
- Konuşma durumları ne anlama gelir?Yeni, Açık, Müşteri bekleniyor, Beklemede, Çözüldü, Kapandı.
- Gelen kutusundaki görünümler ve filtreler nelerdir?Konuşmaları listeleme, arama ve filtreleme.
Aradığınızı bulamadınız mı?
Ekibimiz size yardımcı olmaktan memnuniyet duyar.